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周涛思维清晰的管理高手

发布时间:2019-05-21 22:30:21 编辑:笔名

周涛 思维清晰的管理高手

什么样的人才是专业的职业经理人,是冷厉风行的改革者、是适时转换不同角色的演员?还是事无巨细的大管家?或者我们根本不能用这些既定的词语去涵盖一个职业,每个职业经理人都应该有属于其自己的特点。就像周涛,无论从举止言谈、接人待物、衣着装束,他都无不体现出专业职业经理人特有的素养。只需要短短五分钟的时间,他便可以让每个面对他的人打起十二分精神,认真对待这个始终面带微笑端坐、对答如流、思维清晰的管理高手,这就是周涛的魅力。  为管理而生  一个好的管理者不仅仅要智商高,情商也不能低,所以很多时候,管理是门学问,可以通过学习掌握其中的窍门,但一个高素质的管理者带着与生俱来的管理DNA,他们是为管理而生。周涛既是如此。上世纪80年代末,大学毕业的周涛在一个很偶然的机会看到了京广中心酒店的招聘广告,“那个时候酒店的待遇是非常高的,记得我个月的工资就是270元,而且平常收到的小费甚至比工资还多,可当时社会的普遍工资还都停留在几十元,的也就100元。”在这种情况下,酒店招聘的竞争程度可想而知,“一共招聘不到100人,结果有2万多人面试。”经过严格的初试、笔试、口试,周涛在2万多人中凭借优异的表现脱颖而出,成为京广中心酒店粤菜餐厅的一名普通服务员。虽然没有经过任何餐饮服务的培训,但周涛凭借良好的服务意识得到客人和领导的一致好评。一个月之后被调到西餐厅工作,三个星期之后,周涛已经是西餐厅服务员组的一个小组长,负责管理个服务员的日常工作。1993年,也就是周涛进入酒店的第四个年头,他已经做到了西餐厅经理的位置。短短3年时间,就从一个完全不懂的外行人一举成为酒店的中层管理者,很多人都很好奇周涛是如何完成这一完美蜕变,“其实我并没有学过一天的管理课程,也没有什么特别值得称道的管理方法,根本的理念就是以身作则。我是一个极其喜欢和客人交流的人,每个到店的客人我都希望能够和他们成为朋友。在为客人服务的时候,我会将他们想象成我的好朋友,如果我自己招待朋友会给他们提供怎样的服务,那么我就给客人提供怎样的服务,一切都是从心出发,真心实意地对客人好。”这是一种发自内心的服务意识,很多时候,仅靠培训、学习等是模仿不来的,所以当周涛开始做总经理之后,选拔人才的标准重要的一条是是否有服务意思。

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